2016年3月份“12345”工作情况及考核通报
2016-04-06 10:49

  3月份,市投诉受理办公室“12345专线电话共接听市民来电2050个。其中:受理人员直接解答市民咨询问题729个,督办市民投诉反映的问题 1321件,已办结1286件,办结率为97%,满意率为97.4%本月市政府副市长李守银、市政府副秘书长王彦龙、市司法局局长康华、市卫生和计划生育委员会主任田永分别接听了“12345”专线电话,共受理市民反映的问题18件,办结18件,办结率100%,满意率94%。督办人员现场协调解决市民反映的突出问题20件,编发“12345”专线快报4期。 

 一、投诉主要热点问题 

(一)房屋拆迁以及新建小区相关设施问题。 

一是房屋拆迁安置不合理问题,如永宁县李俊镇汉唐府邸小区、兴庆区唐徕小区、兴庆区友爱村等。二是新建小区延期交房问题及房屋质量问题,如反映阅海万家F2区,F3区,G1区,G2区,兴庆区唐徕小区、天都十六区,金凤区鸿曦阅海湾延期交房的问题相对集中;反映兴庆区上前城家园房屋质量问题的较多。三是基础设施不完善造成业主无法入住的问题,如永宁县蓝山青年城和阅海万家E。四是无法办理房产证问题,如金凤区康居营业房、宝湖花园、兴庆区银河家园、云翠园、永安花园等。五是老旧小区改造遗留问题(主要是房屋漏雨问题)。 

(二)供暖问题。采暖期即将结束,供暖类投诉量下降明显。一是反映小区停暖和暖气不热的问题,主要集中在艾森供热公司、哈纳斯天然气有限公司的供暖区域,如燕宝花瓣里、锦明伟业等小区停暖,康居A4区、阅海万家C区、兴庆府大院、金安小区、在水一方C区等小区暖气不热;二是采暖费纠纷问题,此类投诉较多的有康居A4区、金鹰国际村、金凤区平伏桥新村等。 

(三)物业管理及市政设施维护问题。一是物业管理类投诉多集中在物业公司服务质量及小区基础设施维护方面,如物业收费不合理、物业人员服务态度差、小区设施检查维护不及时等。二是反映个人房屋漏雨的问题较多,如兴庆区安和园、海宝西区、金凤区时代之星小区,贺兰县太阳城C区等小区。 

(四)交通问题。一是公交车发车间隔时间问题,如市民反映公交6路、316路、317路时间间隔较长;二是违停车辆管理及黑车管理问题,主要集中在新汽车站、火车站区域;三是新建小区建议增设公交线路,如香溪美地小区、景湖万家小区、海量国际、亲水花园附近路段;四是反映公交公司未按培训合同约定安置就业的投诉较多。 

(五)环境噪音及污染问题。一是噪音扰民问题,如兴庆区一克拉KTV噪音扰民,南门广场南边KTV噪音大,利民街富源路附近的工地噪音大等;二是空气污染问题,如兴庆区名厨食府油烟扰民问题等。 

(六)城市管理问题。一是市容管理问题,如兴庆区名人广场、石油城路面、庆丰苑门口等地方脏乱差;二是占道经营问题,主要集中在兴庆区附属医院、兴庆府大院东区北门、林华苑小区周边区域、金凤区宝湖路康银巷城市公元门口。三是违建问题,此类投诉多集中在银古路红花渠边、少年宫后边体育场、观湖壹号别墅区;四是餐厨垃圾回收问题。 

二、处理解决较好的投诉件 

(一)市民反映:家住西夏区澳海澜庭10号楼1单元202,小区已停暖45天,供暖公司是艾森供热公司,希望协调恢复供暖。 

经市物业办核查,负责该小区供热的艾森供热公司与哈纳斯天然气公司产生债务纠纷,致使供热站停气后无法正常供暖,市民反映问题属实。为了妥善解决澳海澜庭小区停暖问题,市住建局召集艾森供热公司、哈纳斯天然气公司、西夏区政府相关部门现场协调,经协调双方达成一致意见,小区供暖恢复正常。经回访市民,对办理结果满意。 

(二)市民反映:兴庆区海宝小区海逸巷茗秀园茶楼加盖三层违章建筑,且使用劣质材料,存在较大安全隐患,希望尽快拆除。                           

经兴庆区解放西街城管执法中队现场核查,投诉人反映问题属实。执法中队向茗秀园茶楼下发了《责令改正通知书》,要求该茶楼在规定的时间内提供规划部门审批的相关手续,如无相关审批手续则限期自行拆除违章建筑物。经回访市民称违章建筑已拆除,对办理结果十分满意。 

(三)任先生反映:金凤区清水苑社区医疗站缺医少药,普通的降血糖药都没有,看病很不方便。 

经市计生委调查,任先生于2016315日到清水湾社区卫生服务站就诊,该先生一直服用格列美脲控制血糖,由于药品配送不及时,格列美脲一度断货,且清水湾社区卫生服务站工作人员解释工作不到位,致使任先生投诉。针对此问题,市卫计委已协调中医药处加强药品配送管理,同时要求清水湾社区卫生服务站加强管理及与药品配送单位、药品管理上级部门的沟通,确保药品按时配送到位;积极招聘符合资格的医生并增加专家下社区坐诊人次,以弥补医生短缺问题,确保为辖区居民提供安全、便捷的基本医疗服务。目前,清水湾社区卫生服务站已配齐格列美脲、瑞格列奈等4种降糖药,任先生已于322日下午到该站购到所需药品。经回访投诉人任先生,对办理结果表示满意。 

(四)市民反映:西夏区北方民族大学门口红绿灯坏了近3天,没有人解决。 

接到投诉后,市交警支队立即派辖区交警到现场查看,市民反映问题属实,该路口信号灯不亮是因为路灯配电箱变压器故障。交警随即联系工程维修人员对故障进行修复,当天下午该处红绿灯恢复正常。经回访市民,市民对市交警支队的办理结果十分满意。 

三、办理较差及反复投诉的问题 

(一)兴庆区上前城家园39号楼1单元301401住户反映:刚装修好的房子,墙面和屋顶开始漏水,墙面裂缝起皮,卫生间墙面鼓起,上下水不通,下水上返,房屋无法居住,一直没有解决。(责任单位:市住房和城乡建设局) 

(二)市民反映:从年前入住阅海万家E区后到现在一直没水,上水下水都冻住了,生活上很不方便。(责任单位:市住房和城乡建设局) 

(三)市民反映:2015112号,自己的头被人打破,向西夏区朔方路派出所报警,至今一直未解决。(责任单位:西夏区公安分局 

(四)市民反映:该先生是山东人,欲在银川市文化城举办的庙会卖烧饼,当时交给文化城两千元押金,但庙会一直没有办起来,文化城却据不退还押金,要求协调。(责任单位:市文广局) 

(五)阅海万家C1号楼住户周女士反映:整个小区从310号开始一直停暖,向供热单位哈纳斯天然气公司反映也没有结果。(责任单位:哈纳斯天然气有限公司 

   四、网络单位考核情况   

根据考核办法评定,本月督办指令较好的单位有:贺兰县政府、灵武市政府、市人社局、市规划局、市民政局、银川中铁水务集团有限公司、经济技术开发区管委会。需要加强督办力度的单位有:市住房和城乡建设局、中国移动、滨河新区。 

 3月份考核表