2016年8月份“12345”工作情况及考核通报
2016-09-12 17:39

8月份,市投诉受理办公室“12345”专线电话共接听市民来电1560个。其中:受理人员直接解答市民咨询问题265个,督办市民投诉反映的问题1170件,已办结1150件,办结率为98.2%,满意率为97.3%。本月银川市政府副秘书长、市政府办公厅(市政府法制办)主任杨军利、银川市审计局局长昝世英、银川市城管局局长邱志军分别接听了“12345”专线电话,共受理市民反映的问题10件,办结10件,办结率100%,满意率90%。督办人员现场协调解决市民反映的突出问题12件,编发“12345”专线快报4期。 

一、投诉主要热点问题 

(一)物业管理及设施维护问题。一是物业公司服务质量差。主要有小区内树木、绿地长期未修剪,楼道卫生清扫不及时,物业公司推诿,工作人员服务态度差等问题。二是小区基础设施问题。主要有路灯、楼道灯损坏维修不及时,楼道门无法正常关闭,安防设施不到位等问题。三是市政设施维护问题。主要有部分路段塌陷没有及时填平维修,因市政修路对部分路段实行封闭造成通行不便等问题。 

(二)环境保护问题。一是营业场所噪音和人为噪音扰民问题。如兴庆区湖滨街一克拉会所音响、北环批发市场货车卸货、安东小区西侧四季阳光火锅店换气扇噪音扰民、宝丰集团公司空调冷却塔噪音严重扰民,金凤区未来城夜色网咖电机泵噪音扰民,西夏区朔方小区楼下贵阳装饰切割机噪音扰民。二是夜间工地施工噪音扰民问题。如兴庆区永泰城二期工地、新宁巷施工工地,金凤区未来城三期工地,西夏区幸福家园工地、彩虹湾小区工地。三是油烟扰民问题。如兴庆区利民街川西坝子餐厅、泰兴楼餐厅油烟扰民,金凤区新城福州南街老马家烩肉馆、安吉利烧烤店油烟扰民的问题。四是空气污染问题。如银川市第一污水厂散发臭气,西夏区鲁西化工厂排放废气污染环境问题。 

(三)城市管理问题。一是占道经营及私搭乱建问题。如兴庆区西塔古玩城门口、文化街文艺巷、胜利街永通巷摊贩占道经营问题,长城东路艾伊饭庄在后院私搭乱建等问题。二是市容市貌问题。如民生花园营业房路边建筑垃圾随意堆放垃圾的问题。三是居民养狗、养鸽子扰民问题。如兴庆区景福巷春祥苑小区流浪狗扰民,利群东街裕民小区、金凤区盈南家园一期住户养鸽子扰民问题。 

(四)房屋拆迁以及新建小区相关问题。一是新建小区延期交房问题。如兴庆区逸家财富广场,金凤区阅海万家F2F3G1G2区、绿地香树花城,墅城小区,永宁县蓝山青年城延期交房的问题。二是拆迁安置不合理或基础设施不完善造成业主无法入住问题。如兴庆区大兴镇新渠稍村、西夏区顾家桥村、机床厂家属院,永宁县康城小区、望洪镇农声村,贺兰县朔方北街电机厂家属院等区域。三是房产证办理问题。如兴庆区昆仑顺发小区,金凤区阳光美林、亲水人家小区,西夏区西城府邸一期,贺兰县名居华庭等小区房产证至今无法办理的问题。四是房屋质量问题。如兴庆区永泰城小区、金凤区湖畔嘉苑、恒大名都,西夏区长机小区、灵武市绿地宝塔小区、贺兰县海亮国际社区存在墙面开裂、漏水等房屋质量问题。 

(五)供水问题。一是自来水供水不足、间歇性停水的问题。如兴庆区阳光花园、颐和家园,兴庆区银河家园二区,西夏区舜天家园、朔方小区、永宁县望远人家B区。二是水费纠纷问题。如兴庆区友爱家园、共享天地、大兴镇塔桥家园、金凤区锦绣园住户因水费纠纷导致停水的问题。三是水质问题。如兴庆区丽景湖畔小区、兴庆区塞上娇子一期二区、金凤区高桥家园B区存在自来水发黄、发臭的问题。 

二、处理解决较好的投诉件 

(一)市民反映:兴庆区东胜小区14号楼前旱厕没有屋顶,为六十年代遗留下来的厕所,随着天热臭气熏天,一直没人管,非常影响生活,请相关部门尽快处理。 

办理结果:727日下午,市信访督办局协调兴庆区信访局、中山南街办事处、富强社区前往现场查看,该旱厕已经塌陷不能正常使用,并存在安全隐患。对此,中山南街办事处于201688日开始对此旱厕进行拆除填平, 810日拆除完毕。投诉人对办理结果非常满意。 

(二)市民反映:在金凤区新昌路名仕健身会所办理私教卡,花费了12000元。由于健身教练离职并因自己的工作调离银川,需退还卡里剩余会费,但该健身会所拒不退还,希望有关部门尽快协调解决。 

办理结果:接到市民投诉后,市场监管局执法人员对投诉人反映的问题展开调查核实,消费者反映情况属实。经过执法人员调解,最终双方达成和解意见,银川名仕汇健身文化科技有限公司向消费者退还了会员卡内余额5600元,承诺此类事情不再发生。投诉人非常满意并致电对督办人员表示感谢。 

(三)市民反映:兴庆区新生巷华夏开明医院门前的石墩占用了非机动车道,给行人通行带来了不便,请相关部门尽快处理。                         

办理结果:接到市民投诉后,兴庆区城管局立即派工作人员赴现场核实,反映情况属实。城管局立即安排执法中队进行现场清理,现已将该地占道的石墩清理完毕。投诉人对办理结果非常满意。 

三、办理较差及反复投诉的问题 

(一)市民反映:金凤区凤凰公园,有很多人随地大小便,希望在适当位置设立免费公共卫生间。公园规定是禁止动物进入,但是白天有很多人都带着宠物进入,影响正常锻炼的市民,希望相关部门高度重视,加强管理,请督办。(责任单位:市林业局) 

(二)市民反映:永宁县望远镇银子湖小区和唐徕渠桥头小广场每天有很多人唱歌跳舞一直到凌晨,噪音严重扰民,附近居民无法休息,多次反映未能解决。(责任单位:永宁县政府) 

(三)市民反映:兴庆区康平路兴庆府大院南门和观湖壹号北门之间长期有许多车辆违停,尤其是下午六点以后。进出小区大门的视线被挡,上下学时段学生较多,容易发生交通事故,向交警部门反映后没有得到有效解决。(责任单位:市交警支队) 

四、网络单位考核情况   

根据考核办法评定,本月督办指令较好的单位有:贺兰县政府、市人力资源和社会保障局、市规划局、银川中铁水务集团有限公司。需要加强督办力度的单位有:市住房和城乡建设局、市环保局。