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银川市信访督办局职责

  (一)  负责处理人民群众和国外、境外人士给市委、市政府的来信、来电,接待处理来访群众反映的问题,及时向市委、市政府报告群众来信、来电、来访中提出的重要建议和反映的重大问题;  

  (二)  承办国家、自治区信访局和银川市领导批办的信访事项 ,督促检查领导同志有关批示的落实情况,向县(市)区党委、政府和市直部门及企事业单位交办、转送有关信访事项,督促检查重要信访事项的处理和落实;

  (三)  负责办理“市长邮件”,收集、分析社会各界人士对市委、市政府工作、经济建设、社会事业、城市建设与管理等方面的建议、意见和批评,提出相关政策建议及解决问题的办法,组织协调相关事项的处理、反馈工作;

  (四)  组织协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项,处理群体上访及异常、突发信访事件;

  (五)  负责督促相关单位和部门办理群众通过市政府门户网站“12345市长信箱”反映的问题,收集、分析群众对市政府公共管理的建议、意见;

  (六)  管理银川市投诉受理办公室工作,统一受理各类投诉。对受理的各类投诉事项,依类别快速转交相关单位、部门调查、处理、答复,并对反馈结果进行处理;

  (七)  加强对信访事项三级终结工作,指导监督责任单位做好群众信访事项的复查、复核工作;承担全市信访干部培训工作;

  (八)  充分发挥市信访联席会议办公室职能作用,做好信访突出问题排查化解和信访维稳工作,协调处理疑难复杂信访突出问题;

  (九)  检查、指导、督促县(市)区、市级机关各部门、各单位的信访工作,并对信访处理情况进行督查督办,提出改进工作、完善政策、给予处分建议的意见;

  (十)  开展本部门行政流程再造相关工作;

  (十一)承办上级机关和市委、市政府交办的其他事项。